红十字国际委员会北基伍代表分处主任吕克•哈斯（Luc Haas）表示：“数千人正感受到战斗的直接影响。这些人长年累月逃避战争，过着担惊受怕的生活，早已疲惫不堪。”

糟糕的安全局面使红十字国际委员会的工作人员很难接触到这次冲突的受难者。然而，该组织正在与刚果民主共和国红十字会合作来满足这些受难者的需求，医治伤者并为战区医疗机构送去物资。

红十字国际委员会提醒冲突各方，国际人道法规定其有义务保护平民居民以及在战斗中受伤或被俘之人的生命安全和健康。战斗员负有特殊责任，应在军事行动中时常注意避免伤害平民及平民财产。对保护妇女和儿童也做出了特殊规定。任何性暴力都构成了严重违反国际人道法的行为，并禁止招募儿童加入武装部队或武装团体。

另外，冲突各方不得攻击对平民生存至关重要的物资，如粮食、水源和牲畜等。他们必须允许为平民居民运送救援物资。在任何情况下都必须尊重和保护红十字标志、开展救援行动的红十字工作人员以及任何用于此类行动的物资或设备。