Перейти Рубикон: виртуальная дипломатия в меняющемся мире

Пандемия COVID-19 нарушила нормальное течение жизни во многих странах, подорвала экономику и серьезно сказалась практически на всех аспектах нашего существования. Возникший хаос не обошел стороной и мир дипломатии. Политики, послы и чиновники с трудом приспосабливаются к изменившимся обстоятельствам, пытаясь освоить приемы и навыки виртуальной дипломатии. Так как же вести переговоры, убеждать других, влиять на них в виртуальном мире? Дипломатические советники МККК Николас Хотон и Шахрох Шакерян рассказывают о приобретенном опыте и предлагают рекомендации на будущее.

Такого никто никогда не предполагал. В Нью-Йорке на Генеральной Ассамблее ООН, главном дипломатическом событии года, послы в масках, соблюдая социальную дистанцию, заседают в огромном полупустом зале Ассамблеи. Мир меняется, и никто не знает: надолго ли и насколько сильно.

Даже если мы создадим вакцину и возьмем пандемию полностью под контроль, есть вероятность, что к жизни до нее нам уже не вернуться.

Останется страх перед новой пандемией, изменятся бизнес-модели, мы осознаем экономические преимущества работы из дома, шагнет вперед технический прогресс. Если мы еще и не перешли Рубикон, полпути к новой реальности уже пройдено.

В регионах, уже охваченных конфликтами и насилием, вирус породил новые проблемы. Если мы хотим оказывать гуманитарную помощь самым уязвимым категориям людей, мы должны повлиять на государства, органы власти, вооруженные группы, организации и учреждения, убедить их.

Гуманитарная дипломатия играет в этом ключевую роль, а в виртуальном мире, где часовые пояса меняются нажатием клавиши, ей придется заниматься круглосуточно без выходных.

Видеоконференции и цифровая дипломатия уже стали привычными, но сегодня виртуальная дипломатия достигла невиданных масштабов. Это порождает трудности, но и открывает новые возможности.

Так чему же мы научились за столько месяцев пандемии, и что нам всем вместе делать дальше, чтобы воспользоваться этими возможностями?

От угрозы к доверию

Сразу нужно сказать, что принципы дипломатии не изменились. Дипломатия остается для государств и организаций искусством налаживать отношения с внешним миром, чтобы мирными средствами достичь поставленных целей. В центре дипломатии — умение вести переговоры и оказывать влияние. Для этого стороны должны четко излагать свою позицию, вызывать доверие и действовать предсказуемо — это особенно важно в моменты, когда ситуация на международной арене все больше осложняется. Но в мире виртуальной дипломатии такой подход встречает как минимум три основные трудности.

Дефицит эмпатии

Как все мы знаем, общение с собеседником на экране отличается от живого разговора. Реакции, жесты, тон, даже молчание — во всем есть определенный смысл. Но виртуальный мир не позволяет в полной мере передать атмосферу, язык тела, наладить зрительный контакт, сделать беседу непринужденной.

Установить связь с другим человеком тяжелее, а как сказал бывший премьер-министр Канады Брайан Малруни, «тот, кто говорит, что личные связи не важны в международных делах, ничего в этих делах не смыслит».

В простой беседе двух человек, тем более уже знакомых друг с другом, виртуальное общение не такая уж проблема. Даже многолюдные виртуальные конференции, где участники лишь читают готовый текст, не представляют особой опасности. Затруднения возникают, однако, если речь идет об урегулировании конфликта или более сложных многосторонних переговорах. В этом случае гораздо тяжелее налаживать контакт, выстраивать взаимоотношения, ставить себя на место другого, а следовательно ¬¬— и добиваться дипломатических целей.

Изменение места встречи

Встреча лицом к лицу — вполне обоснованно — самый распространенный способ заниматься дипломатией. Но правила и практика меняются. Теперь мы все чаще общаемся с другими, не выходя из дома или рабочего кабинета. Некоторые используют виртуальный фон, но на заднем плане все равно плачут дети, кипит чайник и сверлит стену сосед.

Теперь, когда рабочее место стало более личным, более персонализированным, возникают две трудности.

Во-первых, утрачены преимущества "встреч у кофемашины". Неформальные беседы и связи, возникающие в подсобных помещениях традиционных дипломатических площадок, просто невозможны в виртуальном мире.

Во-вторых, правила протокола, касающиеся старшинства и физических контактов, могут привести к сужению пространства для дипломатического маневра. Если к переговорам допущено меньше людей, это может изменить общую расстановку сил, что скажется на способности гуманитарных организаций влиять на решения, принимаемые в интересах самых нуждающихся.

Угроза безопасности

В быстро меняющемся мире технологических инноваций и кибератак всегда существует угроза взлома компьютера и несанкционированного доступа к конфиденциальным документам. Кто на самом деле контролирует лазейки в системе безопасности платформ для виртуального общения? Есть ли правовые средства, чтобы их перекрыть? Еще одна проблема связана с быстрым появлением новых платформ. Готовы ли мы вести переговоры на виртуальных площадках, созданных компаниями тех стран, представители которых сидят напротив нас за (виртуальным) столом переговоров? Пожалуй, нет. И хотя в виртуальном мире можно организовать больше встреч, остаются серьезные вопросы относительно их качества и, что особенно важно, безопасности.

Эти три проблемы вовсе не единственные, поджидающие дипломатов в виртуальном мире.

Но все они угрожают главному условию дипломатической работы — доверию между сторонами. В разных культурах доверительные отношения выстраиваются по-разному. Кое-где большое значение придается именно личным отношениям, близкому физическому контакту. Развитие виртуальной дипломатии неизбежно породит вопрос: как налаживать и развивать доверительные отношения в этом новом "дистанционном" мире? Несмотря на описанные выше сложности, мы считаем, что есть способы справиться с ними и даже воспользоваться теми преимуществами и возможностями, которые открывает виртуальная дипломатия.

Искусство слушать

Всем участникам переговоров, дипломатам, влиятельным общественно-политическим деятелям и гуманитарным организациям требуются определенные навыки и знания, чтобы приспособиться к происходящим вокруг изменениям.

Технологии.

Чтобы использовать любые технические средства общения, необходимо понимать, как они работают. Любые ошибки на таких площадках могут навредить переговорам, подорвать доверие между сторонами, лишить нас шанса повлиять на собеседника. Также важно не упускать возможностей, которые предлагает одновременное использование нескольких технических решений. Можно участвовать во встрече на высоком уровне с A, B и C, но одновременно общаться с D, которого не видят остальные, советоваться с ним и получать от него информацию. Кроме того, важно включать камеру — это помогает наладить контакт и доверительные отношения.

Эмоциональная составляющая.

В мире виртуальной дипломатии еще большее значение приобретает простое искусство слушать и наблюдать. Изменение тона голоса, выбор слов, длительность пауз, мимолетное выражение лица, язык тела, одежда, выбранный виртуальный фон — все это помогает понять точку зрения собеседника, что абсолютно необходимо, если вы ведете с ним переговоры или хотите как-то повлиять на него. Правильно оценивать ситуацию вокруг было важно всегда; теперь столь же важно понимать, что стоит за изображением на экране.

Развивать доверие иными средствами.

Важно не ограничиваться только официальными виртуальными встречами, переговорами или обсуждениями. Перед встречей или после нее можно завязать неформальный разговор один на один, чтобы установить доверительные отношения таким способом. Двусторонний телефонный разговор поможет лучше понять, с кем вы имеете дело и какую позицию занимает собеседник, — это повысит эффективность дипломатической работы.

Четкая цель.

Если вы организуете встречу, необходимо с самого начала определить, что это за встреча и насколько она важна. Если цель — зачитать готовый текст, то виртуальных средств, вероятно, будет достаточно. Если же речь о переговорах по таким деликатным вопросам, как освобождение сотен пленных или урегулирование конфликта, следует хорошо подумать, стоит ли обсуждать это в виртуальном пространстве. В случае двусторонней встречи — опять же — потенциальных проблем меньше. Но если встреча многосторонняя, а тема непростая, надо быть осмотрительней.

Эволюция или революция?

Возникает важный вопрос: с чем мы имеем дело — с эволюцией или революцией? Виртуальная дипломатия — это новый революционный опыт, требующий новых подходов и методов, или всего лишь попытка воспроизвести традиционную дипломатическую работу в непривычном виртуальном пространстве? Как бы то ни было, мы должны суметь адаптироваться, чтобы не отстать от требований времени.

В сегодняшнем мире, где напряженность растет и ставки, похоже, все выше, главное в работе с людьми в виртуальном пространстве — сочетать доказавшие свою эффективность дипломатические навыки с имеющимися техническими средствами. С начала пандемии мы накопили много знаний и опыта в сфере виртуальной дипломатии. Давайте используем их правильно.

...главное в работе с людьми в виртуальном пространстве — сочетать доказавшие свою эффективность дипломатические навыки с имеющимися техническими средствами.

Очевидно, что для работы МККК необходимо быть как можно ближе к людям, которые нуждаются в помощи. Роль виртуальной дипломатии и дальше будет расти, но единственным смыслом существования нашей организации, с учетом наших гуманитарных принципов, всегда будет оставаться помощь людям на местах — силами делегатов МККК, которые живут рядом с ними, понимают их беды и поддерживают их.

А пока мы все вместе продолжим учиться, как работать в мире виртуальной дипломатии. Мы уже пересекаем Рубикон.

Оригинал статьи опубликован в Humanitarian Law and Policy Blog 20 октября 2020 г.