كثيرًا ما تنشأ مواقف متوترة في مرافق الرعاية الصحية وكثيرًا ما تتصاعد إلى عنف. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تعليم العاملين في سياقات الرعاية الصحية كيفية ملاحظة المواقف التي تنطوي على توتر منذ بوادر حدوثها ونزع فتيلها قبل تفاقمها. تساعد الدورة على تحسين مهارات التواصل لدى المشاركين وتعلِّمهم سلوكيات أساسية لتقليل التوتر واحتوائه داخل سياقات الرعاية الصحية.
ويشكل الدليل جزءًا من مجموعة أوسع من مواد التدريب على احتواء التوتر، التي تضم كذلك دليل المشاركين وعرضًا تقديميًا عن الموضوع.
