كثيرًا ما تنشأ مواقف متوترة في مرافق الرعاية الصحية وكثيرًا ما تتصاعد إلى عنف. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تعليم المشاركين كيفية ملاحظة المواقف التي تنطوي على توتر منذ بوادر حدوثها ونزع فتيلها قبل تفاقمها. ولا يقتصر هدف هذه الدورة التدريبية على تذكير المشاركين بأهمية سلوكيات الإنصات والتواصل الجيد، إذ تعلمهم أيضًا أساليب جديدة لاحتواء التوتر في مكان العمل.
ويشكل الدليل جزءًا من مجموعة أوسع من مواد التدريب على احتواء التوتر، التي تضم كذلك دليل المدربين وعرضًا تقديميًا عن الموضوع.
