日内瓦：红十字国际委员会主导的一项新研究表明即时通讯软件可在未来的人道工作中发挥重要作用。该项由红十字国际委员会、The Engine Room （非盈利组织）和社区聚会（Block Party）共同进行的研究表明即时通讯软件已经广泛流行，值得对其在人道行动中的使用进行"战略"考量。研究结果已经发表在今日发布的报告《即时通讯软件的人道未来》中。
据估计，全球有超过25亿人在使用即时通讯软件。这一数字有望在2018年增至36亿，相当于全球人口的一半。在紧急局势，如自然灾害或武装冲突中，民众日益依赖于这些平台来与亲人保持联系，或随时了解局势动态。
红十字国际委员会交流与信息管理部主任夏洛特•琳赛-屈尔泰表示："即时通讯软件帮助人道组织收集信息，这样就能更好地理解难以进入的地区有什么需求。通常很难在这些地区进行面对面的交谈。人道组织目前正在尝试使用即时通讯软件，有两个主要目的：一个是与受危机或冲突影响的人们交流；一个是在内部协调任务和行动。"
"The Engine Room"首席研究员以及研究的主要作者之一汤姆·沃克（Tom Walker）表示："在有些情况下，即时通讯软件在改善人道行动方面具有尚未开发的潜力。"
然而，这些新的机遇也会带来新的挑战。红十字国际委员会数据保护部主任马西莫·马雷利（Massimo Marelli）说："有许多问题需要认真考虑，比如安全、数据保护还有隐私。它们会再次导致旧有的不平等现象，并引发新的数字、年龄和性别鸿沟。"
报告称人道组织需要更好地理解即时通讯软件面临的机遇和挑战，并需要制定战略和标准，来确定即时通讯软件在何种情境下使用最为恰当有效。
报告的编写得到了顾问团的支持，其中包括红十字会与红新月会国际联合会、联合国难民事务高级专员署、联合国人道事务协调厅以及世界粮食计划署。
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