在联合国人道主义事务协调办公室的协助下，红十字国际委员会和红十字会与红新月会国际联合会针对如何利用社交媒体更好地与受危机影响的人们互动，面向人道组织内部负责官方社交媒体渠道的工作人员发布了一本简要的指南。
"现在，有超过30亿人使用社交媒体，其中包括受自然灾害或武装冲突影响的人。越来越多受到危机影响的人转向社交媒体寻找和分享重要信息，"红十字国际委员会交流与信息管理部主任夏洛特•琳赛-屈尔泰表示，"如果想要掌握更多信息从而调整应对措施，就必须与这些受影响的人们在网上建立联系。"
在侵袭美国和加勒比海地区的飓风等自然灾害中，或是世界范围内仍在持续的移民危机中，脸书和推特都是人道应对的重要组成部分，并将继续如此。这些平台使得当地和国际参与者能够更好地协调救援工作，并实时传播救生信息。更重要的是，受影响的人们可以利用这些渠道与亲属重新取得联系、寻求帮助，并对援助工作（或缺少援助的状况）提出反馈和意见。
红十字会与红新月会国际联合会负责合作关系的副秘书长杰米拉·马哈茂德（Jemilah Mahmood）博士表示："灾害或危机后往往会出现混乱局面，谣言和假消息可能会迅速传播。如果不采取措施，它们会削弱人们对人道组织的信任，甚至可能会影响到志愿者和工作人员的安全。在发生紧急事件后，将社交媒体纳入应对行动的通行做法，能够帮助我们了解人们的担忧，看到他们分享的消息，果断、准确地协力做出应对。"
但是，目前为止，人道组织只是在社交媒体上谈论受影响人群的状况，而没有充分利用这些平台与他们进行互动和交流。实用指南（包括主题和技术相关指南）、良好实践和应吸取的教训，这些方面的研究很少，且鲜有记录。这本20页的指南旨在填补这一空白，并会随着技术和社交媒体平台的发展而不断完善。
"联合国人道主义事务协调办公室很高兴能为指南的出版提供支持，"企业项目部主任孙贵烨（Gwi-Yeop Son）女士表示，"我们相信，社区参与是任何人道应对中必不可少的组成部分。随着世界上越来越多的人在紧急情况下依赖社交媒体来查询信息和寻求帮助，人道工作者必须确保我们也参与到这种对话当中。"
指南希望帮助人道组织更好地为人们提供线上服务，与此同时，红十字国际委员会、红十字会与红新月会国际联合会、联合国人道主义事务协调办公室也强调了保持具有地方性、受信任的双向交流渠道的重要性。这一点非常重要，因为很多易受影响的地区有可能无法上网或网络状况不佳。
有关指南的更多信息，请访问国际电信联盟新闻网站上的博客文章。
如需了解更多有关社区参与和问责（CEA）项目，包括红十字和红新月CEA指南的信息，请访问红十字会与红新月会国际联合会CEA项目相关网页。
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