الأسئلة المتكررة

هو موقع إلكتروني وتطبيق توفرهما اللجنة الدولية، ويمكن تنزيل التطبيق مجانًا واستخدامه للوصول إلى الخدمات الإنسانية.

اللجنة الدولية للصليب الأحمر منظمة مستقلة ومحايدة تكفل تقديم الحماية والمساعدات الإنسانية لضحايا النزاعات المسلحة وحالات العنف الأخرى.

نعم، قامت اللجنة الدولية بتصميم Redsafe وتديره بالكامل.

يمكنك تنزيل RedSafe على هاتفك من متجر Google Play أو Apple App Store، حسب نوع هاتفك. كل ما تحتاج إليه هو هاتف ذكي لتنزيل التطبيق.

نعم، تحتاج إلى هاتف ذكي. لكن يمكنك الوصول كذلك إلى إصدار محدود الوظائف من خلال المنصة المتاحة على الويب: https://redsafe.icrc.org.

المساعدة المعلوماتية (للمساعدات وتدابير الحماية)

المخزن الرقمي (لتحميل نُسخ رقمية من أهم الوثائق وجهات الاتصال الخاصة بك، وتخزينها بأمان)

خريطة الخدمات (تحديد أماكن الخدمات الإنسانية على الخريطة، ومعرفة أوصافها وبيانات الاتصال بها، ونوع المساعدات التي تقدمها)

التنبيهات (لاستلام تنبيهات من اللجنة الدولية على هاتفك)

الرسائل (لإرسال رسائل مُعدة مسبقًا تتضمن مواقع، وصورًا ذاتية (سيلفي)، ومعلومات اتصال إلى مستخدمي التطبيق الآخرين، واستلامها منهم)

نعم، يمكنك استخدام ميزتي المساعدة المعلوماتية وخريطة الخدمات وتلقي تنبيهات بدون تسجيل، لكن إذا أردت استخدام ميزة المخزن الرقمي أو خدمة الرسائل، فستحتاج إلى التسجيل على المنصة.

إذا أردت التسجيل للتتمكن من استخدام ميزة المخزن الرقمي، فسيتعين عليك كتابة عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف. ويمكنك اختيار التفاصيل التي تريد تزويدنا بها من "الإعدادات".

نعم، إذا انتقلت إلى بلد آخر، فما تزال لديك إمكانية استخدام RedSafe. ويمكنك اختيار البلد الذي ترغب في تلقي المساعدة المعلوماتية بشأنه وعرض خريطة للأماكن ذات الأهمية. ويرجى العلم بأن منصة RedSafe لا تتوفر سوى في عدد محدود من البلدان في الوقت الراهن.

نعم، تتوفر بعض ميزات RedSafe بدون اتصال بالإنترنت. فعلى سبيل المثال، يمكن اختيار مقالات من المساعدة المعلوماتية، ترغب في الوصول إليها بدون اتصال بالإنترنت. يمكن أيضًا تنزيل معلومات المكان ذي الأهمية، والوثائق ذات الصلة، من المخزن الرقمي حال الرغبة في الاطلاع عليها بدون اتصال بالإنترنت.

يمكن الوصول إلى كل معلوماتك الشخصية عند تسجيل الدخول على موقع RedSafe الإلكتروني باستخدام تفاصيل حسابك. سيتاح لك بعد ذلك الوصول إلى مقالاتك ووثائقك الموجودة في المخزن الرقمي. لكن لن تستطيع إجراء مسح ضوئي للوثائق أو تحميلها على الموقع الإلكتروني.

ستحتاج إلى تنزيل التطبيق على هاتفك الذكي الجديد وتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل حسابك، لتتمكن من إجراء المسح الضوئي للوثائق وتحميلها.

تخضع منصة RedSafe لقواعد اللجنة الدولية لحماية البيانات، التي تكفل الحماية والتأمين الكاملين لجميع البيانات الشخصية المقدمة إلى اللجنة الدولية لاستخدامها في أغراض إنسانية، حيث تُخزَّن بياناتك الشخصية على خوادم آمنة تابعة للجنة الدولية.

لا يحتفظ RedSafe بالبيانات (مثل جهات الاتصال والبيانات الوصفية) إلا مُشفَّرةً ومحجوبة الهوية لمدة زمنية معينة، تحسبًا لأن تصبح في عداد المفقودين ويتواصل أحد أفراد عائلتك مع الصليب الأحمر للبحث عنك.

لا يُصرَّح بالوصول إلى بيانات معينة إلا لدائرة محدودة من موظفي اللجنة الدولية. ولا تجرى مشاركة هذه البيانات مع موظفين غير مصرح لهم بذلك، أو مع المنظمات أخرى أو السلطات وما إلى ذلك.

لا تجرى مشاركة بياناتك مع منظمات أخرى أو أي كيانات خارجية.

تُشفَّر كل البيانات المرسلة من هاتفك إلى المنصة، وبذلك لا يمكن للأطراف الخارجية قراءتها.

نعم، كل البيانات تُشفَّر ولا يمكن لأي أطراف خارجية قراءتها.

نعم، يمكنك إلغاء حسابك على RedSafe في أي وقت تشاء.

نعم، سيُحذف المحتوى الموجود في المخزن الرقمي إذا اخترت إلغاء حسابك.وستُخزَّن بقية معلوماتك مُشفَّرةً ومحجوبة الهوية تحسبًا لأن تصبح في عداد المفقودين ويتواصل أحد أفراد عائلتك مع الصليب الأحمر للبحث عنك.

اضغط على "نسيت اسم المستخدم" في شاشة تسجيل الدخول.سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.وإذا لم تسجل عنوان بريد إلكتروني أو رقمًا هاتفيًا، أو لم تنجح العملية لأي سبب آخر، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى: redsafesupport@icrc.org. واكتب بها رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني حتى يمكننا التواصل معك.

اضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول.سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو الإجابة عن أسئلة الأمان.وإذا لم تسجل عنوان بريد إلكتروني، أو لم تقم بإعداد أسئلة الأمان، أو لم تنجح العملية لأي سبب آخر، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى: redsafesupport@icrc.org. واكتب بها اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني حتى يمكننا التواصل معك.

انتظر 10 دقائق ثم أعد المحاولة.

يمكن قفل حسابك لأسباب متعددة:
- أخطأت في كتابة كلمة المرور عدة مرات.ولإلغاء القفل، انتظر 10 دقائق ثم أعد المحاولة.
- إذا ظل الحساب غير نشط مدة طويلة. لإلغاء القفل، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمككنا التواصل معك.
- في حالة اكتشاف نشاط غير طبيعي على حسابك.لإلغاء القفل، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمككنا التواصل معك.

يمكنك الوصول إلى منصة RedSafe من أي جهاز محمول آخر. كل ما عليك هو تنزيل التطبيق وتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل حسابك، أو الوصول إلى حسابك من أي جهاز كمبيوتر باستخدام تطبيق الويب redsafe.icrc.org.

إذا فقدت بطاقة SIM، أو غيرت رقم هاتفك، أو لم تستطع الوصول إلى بريدك الإلكتروني ولا يمكنك استلام كلمة المرو التي تُستخدم لمرة واحدة، يرجى التواصل عبر الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمكننا التواصل معك.

تحتاج إلى تسجيل الدخول حتى يتسنى تعديل ملف التعريف الخاص بك.انتقل إلى "الإعدادات"، واضغط على "تسجيل الدخول" وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم كلمة المرور التي تُستخدم لمرة واحدة (OTP) التي ستُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. اضغط بعد ذلك على "ملف التعريف" لتعديل بياناتك.

نعم. فعندما تنشئ حسابًا، سيُطلب منك تقديم رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني لاستلام كلمة المرور التي تُستخدم لمرة واحدة. ويمكنك اختيار إضافة كلا من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. ولإضافة عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف، انتقل إلى "الإعدادات – ملف التعريف – إعدادات الأمان"، ثم أضف عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

نعم، يمكنك تغيير طريقة استلام كلمة المرور التي تُستخدم لمرة واحدة.انتقل إلى "الإعدادات – ملف التعريف – إعدادات الأمان"، ثم أضف عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف جديدًا.

نعم، يمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني ذاته في حسابات متعددة.لكن يوصى بعدم فعل ذلك، لأنك لن تتمكن عندئذ إلا من استرداد آخر حساب أنشأته باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا.

يمكنك إعداد "جهة اتصال في حالات الطوارئ" في ملف التعريف لديك. وأنت بذلك تأذن للجنة الدولية بالاتصال بذلك الشخص إذا أصبحت في عداد المفقودين أو طلبت عائلتك من اللجنة الدولية أن تبحث عنك. ويمكنك دائمًا تغيير جهات الاتصال في حالات الطوارئ عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم الانتقال إلى "الإعدادات – ملف التعريف – الحساب".

يمكنك إعداد "شخص موثوق به" في ملف التعريف لديك، لتخول له الوصول إلى مخزنك الرقمي إذا دعت الضرورة إلى ذلك. وسيتعين على الشخص الموثوق به الاتصال باللجنة الدولية عبر البريد الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org لطلب إمكانية الوصول إلى مخزنك الرقمي. ويمكنك دائمًا تغيير الشخص الموثوق به الذي حددته في ملف التعريف لديك (عن طريق "الإعدادات – ملف التعريف").

نعم، يمكنك تغيير البلد المفضل. انتقل إلى "الإعدادات – البلد الافتراضي" لتغييره إلى بلد من اختيارك.

هذا التطبيق متاح حاليًا في بعض البلدان فقط. فإذا لم تجد التطبيق في متجر التطبيقات رغم وجودك في بلد يتاح فيه التطبيق عادةً، فستحتاج إلى التحقق من البلد المحدد في حساب Google أو Apple لديك.وإذا لم تتمكن من تغيير إعدادات حسابك إلى البلد الذي تقيم فيه حاليًا، يمكنك دائمًا استخدام تطبيق الويب https://redsafe.icrc.org.

وإذا لم يعد التطبيق على هاتفك لأي سبب، وغادرت أحد البلدان التي تتاح فيها منصة RedSafe، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمكننا التواصل معك.

نأسف، فإمكانية التحميل في الوقت الحالي تقتصر على الصور

تحتاج إلى تسجيل الدخول حتى تتسنى لك إمكانية الوصول مخزنك الرقمي.انتقل إلى "المخزن الرقمي"، وسجِّل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور، ثم كلمة المرور التي تُستخدم لمرة واحدة (OTP) التي ستُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. بعد الوصول إلى المخزن الرقمي، يمكنك تحميل وثيقة من مكتبتك أو التقاط صورة. اتبع طلبات التنقل، فستحتاج إلى تسمية الوثيقة وتحديد فئة لها لتتمكن من حفظها.يمكنك أيضًا تحديد خيار الوصول بدون اتصال بالإنترنت، للوصول إلى الوثيقة دون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت.

يرجى التحقق من وجود اتصال بالإنترنت، وتسجيل الدخول إلى التطبيق (من "الإعدادات"). إذا استمرت المشكلة، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمكننا التواصل معك.

تحتاج إلى تسجيل الدخول حتى تتسنى لك إمكانية الوصول مخزنك الرقمي.انتقل إلى "المخزن الرقمي"، وسجِّل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور، ثم كلمة المرور التي تُستخدم لمرة واحدة (OTP) التي ستُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. وستظهر الوثائق الموجودة في مخزنك الرقمي.

نعم. فعند تحميل وثيقة، يمكنك اختيار إتاحة إمكانية الوصول إليها دون اتصال بالإنترنت. وإذا حددت هذا الخيار، فستتمكن من عرض المستند دون الحاجة إلى شبكة "واي فاي" أو اتصال بيانات.

يمكنك طباعة الوثائق باستخدام زر الطباعة الموجود في تفاصيل الوثيقة.يمكنك أيضًا إرسال الوثائق من التطبيق إلى بريدك الإلكتروني، أو إلى طابعة.

تتحقق اللجنة الدولية من الوثائق لتجنب إساءة استخدام المخزن الرقمي.فإذا ظهرت هذه الرسالة وتعتقد أن هناك خطأ ما، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى redsafesupport@icrc.org للإبلاغ عن المشكلة.واكتب بها رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني حتى يمكننا التواصل معك.

لا يمكنك للأسف مشاركة الوثائق مع مستخدمين آخرين على RedSafe. لكن يمكنك مشاركة أي وثيقة باستخدام تطبيق آخر. بعد الدخول إلى المخزن الرقمي، اضغط على زر "مشاركة" في تفاصيل الوثيقة، ثم اختر تطبيقًا آخر.يرجى الانتباه إلى أن منصة RedSafe لا تضمن أمن بياناتك عند استخدام تطبيقات أخرى.

لا يمكنك استرداد أي وثيقة محذوفة.

من الصفحة الرئيسية، انتقل إلى خدمة "المساعدة المعلوماتية".يمكنك إما التصفية حسب البلد (باستخدام القائمة المنسدلة) أو الفئة (باستخدام الروابط السريعة الموجودة أعلى الصفحة)، وإما البحث بكلمة مفتاحية (باستخدام حقل البحث الموجود أعلى الصفحة).

نعم، يمكنك تنزيل بعض المقالات على هاتفك المحمول ليتسنى لك الاطلاع عليها بدون شبكة "واي فاي" أو اتصال بيانات. بعد فتح أي مقالة في قسم "المساعدة المعلوماتية"، اضغط على أيقونة "تنزيل". وستتاح هذه المقالة بعد ذلك دون اتصال بالإنترنت.

يمكنك الاطلاع على المقالات بدون شبكة "واي فاي" إذا قمت بتنزيلها إلى هاتفك المحمول. ولإجراء ذلك، انتقل إلى "المساعدة المعلوماتية".ستجد في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة، رابطًا للمقالات المنزَّلة.

عندما تقوم بتنزيل مقالة، فإنها تُخزَّن في تطبيق الهاتف المحمول لديك.لهذا يمكن فقط تنزيل المقالات وعرضها بدون اتصال بالإنترنت في تطبيق الهاتف المحمول، وليس تطبيق الويب.

هذا التطبيق متاح في الوقت الحاضر في أفريقيا الجنوبية وأمريكا الوسطى فقط. لكن بعد تنزيل التطبيق في منطقة ما، يظل بإمكانك استخدامه في مناطق أخرى حول العالم. وإذا لم يعد التطبيق على هاتفك لأي سبب، وغادرت المنطقة، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمكننا التواصل معك.

إذا واجهت مشكلة تتعلق بمنصة RedSafe، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org. وبوسعك الإبلاغ دون الكشف عن هويتك إذا كانت تلك رغبتك.

في خريطة الخدمات، استخدام عامل التصفية حسب الفئة لإظهار أنواع معينة من الخدمات. وحال الضغط على أي مكان ذي أهمية، سيظهر وصف موجز للخدمات المقدمة فيه.

لا، لأنه يتعذر استخدام الخريطة دون اتصال بالإنترنت، لكن يمكنك تنزيل الأماكن ذات الأهمية للوصول إلى معلوماتها دون اتصال بالإنترنت. ولتنزيل مكان ذي أهمية، اضغط عليه ثم على زر التنزيل الذي يظهر على الشاشة.

نعم، يمكنك تنزيل مكان ذي أهمية للوصول إلى معلوماته دون اتصال بالإنترنت. ولتنزيل مكان ذي أهمية، اضغط عليه ثم على زر التنزيل الذي يظهر على الشاشة.

نعم يمكن الوصول إلى خريطة الخدمات دون الحاجة إلى إنشاء حساب مستخدم.

عند تشغيل خريطة الخدمات لأول مرة، تظهر نافذة منبثقة على الشاشة.اضغط على "السماح" لتمنح التطبيق الإذن باستخدام موقعك الجغرافي. ولتشغيل هذه الميزة أو إيقافها، اضغط على أيقونة الموقع في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

يمكنك أيضًا تشغيل موقعك من إعدادات هاتفك المحمول. اضغط على "الإعدادات – الموقع"، وابحث عن تطبيق RedSafe في قائمة التطبيقات، ثم قم بتبديل إذن الموقع لتطبيق RedSafe إلى "تشغيل".

عند تشغيل خريطة الخدمات، اضغط على أيقونة الموقع في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة. ستظهر قائمة منبثقة تتيح لك اختيار السماح لتطبيق RedSafe بالوصول إلى موقعك الحالي.

يمكنك أيضًا تشغيل موقعك من إعدادات هاتفك المحمول. اضغط على "الإعدادات – الخصوصية – خدمات الموقع". وابحث عن تطبيق RedSafe في قائمة التطبيقات، واختر السماح لتطبيق RedSafe باستخدام موقعك الحالي.

لا يظهر على الخريطة سوي مقدمي الخدمات الإنسانية. والأماكن الأخرى موجودة على الخريطة لأغراض مرجعية فحسب، ولا ترتبط بالخدمات الإنسانية.

لتغيير البلد المفضل لديك، اضغط على "الإعدادات – البلد الافتراضي"، ثم حدد البلد المفضل الجديد واحفظ هذا الإعداد.

منصة RedSafe متاحة في بعض البلدان فقط. ولا توجد أماكن ذات أهمية في البلدان التي لا تتاح فيها RedSafe. وفي بعض الحالات، قد لا يتضمن بلد ما أماكن ذات أهمية على الخريطة لأسباب ميدانية، رغم إتاحة RedSafe هناك.

تتوفر لنا معلومات الأماكن ذات الأهمية عن طريق الشريك المعني.وفي بعض الحالات، قد لا تكون المعلومات المقدمة من الشريك صحيحة، أو ربما لم يُبلَّغ فريق RedSafe بالتغييرات التي طرأت على هذه التفاصيل.فإذا اكتشفت وجود معلومات غير صحيحة، يرجى الإبلاغ عنها عبر البريد الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org.

ربما جرى تعطيل ميزة الموقع لديك، أو لم تمنح تطبيق RedSafe الإذن لاستخدام موقعك.كل ما عليك هو تشغيل ميزة الموقع لديك، أو منح تطبيق RedSafe الإذن لاستخدامه.

لإرسال رسالة، لا بد من معرفة اسم المستخدم الخاص بالشخص الذي ترغب في إرسالها إليه. ويمكنك البحث عن ذلك في دليل RedSafe. لكن المستخدم سيظهر فقط في نتائج البحث إذا قام بتفعيل خيار "الظهور في نتائج البحث" في إعدادات الرسائل لديه.

اسم المستخدم المطلوب لإرسال واستلام الرسائل هو ذاته الاسم الذي تستخدمه للوصول إلى حسابك على RedSafe.

لا، يمكنك البحث عن المستخدمين بواسطة اسم المستخدم فقط.

لا، فخدمة الرسائل تتيح فقط تبادل رسائل معدة مسبقًا بين مستخدمي RedSafe. ولا بد أن يملك الشخص الذي ترسل إليه رسالة معدة مسبقًا، حسابًا على RedSafe كذلك.

لكي يظهر اسم المستخدم الخاص بك في عمليات البحث التي يجريها مستخدمون آخرون، انتقل إلى قائمة إعدادات الرسائل، وقم بتفعيل خيار "الظهور في نتائج البحث".

يمكنك فقط إضافة ملف صوتي في المرة الأولى التي ترسل فيها رسالة إلى مستخدم آخر.

إذا لم تلتزم الصورة المرسلة بالقواعد التي تحددها منصة RedSafe، فقد يقوم النظام بحظرها. فلا بد أن يظهر وجهك فقط في صورة السيلفي. وستُحظر كل الصور الأخرى لدى المُرسل والمستلم على حد سواء.

يتاح لمستلم الرسالة خيار إرسال إيصال بالقراءة، بعد استلامها منك.لكن هذه الوظيفة اختيارية، فإذا لم يرسل المستلم إيصال قراءة أو لم يوجد اسم المستخدم، فلن تعرف إن كانت رسالتك قد وصلت أم لا.

للوصول إلى إعدادات الرسائل، انتقل إلى خدمة الرسائل في تطبيق RedSafe، واضغط على الأيقونة الموجودة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

لا يمكن إعادة توجيه الرسائل، فالغرض من التطبيق هو إتاحة التواصل بين كل مستخدمين اثنين فقط.

الغرض من خدمة الرسائل هو أن يستعين المستخدم برسالة معدة مسبقًا لإبلاغ المستلم بوضعه الحالي. ولا يمكن إرسال أي شيء سوى إيصال قراءة. ولإرسال رد إلى مرسل الرسالة، لا بد لك من إنشاء رسالة جديدة.

يمكن قفل حسابك لأسباب متعددة:
- أخطأت في كتابة كلمة المرور عدة مرات.ولإلغاء القفل، انتظر 10 دقائق ثم أعد المحاولة.
- إذا ظل الحساب غير نشط مدة طويلة. لإلغاء القفل، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمكننا التواصل معك.
- في حالة اكتشاف نشاط غير طبيعي على حسابك.لإلغاء القفل، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمكننا التواصل معك.

يمكن إلغاء تفعيل خدمة الرسائل، وإعادة تفعيلها من إعدادات الرسائل.للوصول إلى إعدادات الرسائل، انتقل إلى خدمة الرسائل في تطبيق RedSafe، واضغط على الأيقونة الموجودة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة، ثم قم بإلغاء تفعيل خيار "استخدام الرسائل".

هذا التطبيق متاح حاليًا في بعض البلدان فقط. فإذا رأيت هذه الرسالة في المتصفح، فسبب ذلك غالبًا هو اكتشاف وجود جهازك، بناءً على عنوان IP، في بلد غير مصرح باستخدام التطبيق فيه. إذا كنت في بلد مصرح فيه باستخدام التطبيق، يرجى استخدام شبكة "واي فاي" محلية أو بطاقة SIM محلية للوصول إلى تطبيق RedSafe. أما إذا استمرت هذه المشكلة لأي سبب في أحد البلدان التي تتاح فيها منصة RedSafe، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى redsafesupport@icrc.org، وكتابة اسم المستخدم الخاص بك، ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في الرسالة حتى يمكننا التواصل معك.

تحتفظ اللجنة الدولية للصليب الأحمر (اللجنة الدولية) بحق النشر الخاص بالتصميم والنصوص والمحتوى السمعي والبصري لمنصة RedSafe، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك.

وتقوم اللجنة الدولية دوريًا بإضافة صفحات وروابط ومحتوى على هذه المنصة، وتغييرها وتحسينها وتحديثها دون إشعار سابق. وتحتفظ اللجنة الدولية بالحق في تعديل أو وقف أيّ جانب أو سمة في هذه المنصة في أيّ وقت.

 

يُحظر أي إعادة إنتاج لأي جزء من منصة RedSafe (وثائق، أو صور، أو مقاطع فيديو، أو مواد سمعية، أو شعارات، أو رسوميات) أو تعديله أو نشره أو استخدامه لأغراض تجارية من دون إذن صريح مسبق من اللجنة الدولية.

شارات الصليب الأحمر والهلال الأحمر والكريستالة الحمراء هي رموز محمية بموجب القانون الدولي الإنساني والقوانين الوطنية. وأي استخدام للشارة لم تأذن به اتفاقيات جنيف وبروتوكولاتها الإضافية بشكل صريح يشكل إساءة استخدام لتلك الشارة وهو محظور.

ترد سياسة استخدام البيانات الشخصية في إشعار المعلومات.

 

قد تُحيل منصة RedSafe إلى مواد إخبارية ومصادر وخدمات وروابط لمواقع إلكترونية تخص أطرافًا ثالثة. وتبذل اللجنة الدولية قصارى جهدها لضمان أن تجني جميع الإحالات إلى أطراف ثالثة فائدة للمستخدم، وأن تقتصر على تحقيق أغراض إنسانية. ولكن لأن المنظمة لا تتحكم في هذه المواد الإخبارية والمصادر والخدمات والمواقع الإلكترونية، فهي غير مسؤولة عنها ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن أي وجميع أشكال الخسارة أو الضرر الناجمة عن استخدامها.

إذا كنت تريد تضمين رابط إلى RedSafe في مواقع إلكترونية أخرى، يمكنك وضع رابط يؤدي إلى الصفحة الرئيسية للموقع فقط، دون الحاجة إلى إذن مسبق. ولكن الربط المتشعّب (أي الروابط التي تؤدي إلى صفحات معينة داخل الموقع) يتطلب إذنًا صريحًا مسبقًا من اللجنة الدولية. للتعرف على المزيد، يرجى التواصل بنا عبر: redsafesupport@icrc.org.

 

في حالة خرق شروط الاستخدام هذه أو حدوث تجاوز خطير في استخدام RedSafe، مثل استخدامها لأغراض غير قانونية، تحتفظ اللجنة الدولية بحقها في اتخاذ التدابير الملائمة. وقد يشمل هذا حذف أي محتوى ضار أو غير قانوني وإنهاء حساب RedSafe الخاص بك.

يحق للّجنة الدولية كما يحق لك إنهاء حسابك وكذلك (عند الاقتضاء) إنهاء اشتراكك في أي خدمة في أي وقت.

 

اتصل بنا عبر عنوان البريد الإلكتروني redsafesupport@icrc.org إذا كانت لديك مشكلة تريد إبلاغ RedSafe عنها، أو إذا كانت لديك اقتراحات لتحسين الخدمة، وسنبذل ما في وسعنا للتعامل مع طلبك وتحسين مستوى خدماتنا. ولكن لن يمكننا الرد عليك بشكل فردي.

يقدم تطبيق RedSafe خدمات مجانية للناس الذين يحتاجون إلى مساعدة إنسانية.

وهذا يشمل تقديم معلومات عن الخدمات الإنسانية المتاحة في أماكن قريبة منك، ومخزنًا رقميًا يمكنك فيه تخزين وثائق مهمة، بالإضافة إلى خدمة مراسلة مؤمّنة.

تدير اللجنة الدولية للصليب الأحمر (اللجنة الدولية) تطبيق RedSafe. واللجنة الدولية منظمة إنسانية محايدة ومستقلة وغير متحيّزة مقرها في جنيف بسويسرا.

ويتمثل الأساس القانوني لمعالجة بياناتك في "تنفيذ عقد" (بموجب موافقتك على وثيقتي إشعار المعلومات وشروط الاستخدام اللتين تحكمان استخدام RedSafe) وتحقيق "المصلحة المشروعة" للّجنة الدولية في الحفاظ على أمان RedSafe وفهم الكيفية التي يُستخدم بها وتحسين الخدمات التي يقدمها. وتعالَج جميع البيانات وفقًا لقواعد اللجنة الدولية لحماية البيانات الشخصية.

يمنحك RedSafe إمكانية الوصول إلى خدمات إنسانية ومعلومات تقدمها اللجنة الدولية وتخضع لمسؤوليتها.

يتيح RedSafe كذلك الوصول إلى خدمات إنسانية ومعلومات يقدمها شركاء اللجنة الدولية (مثل الجمعيات الوطنية للصليب الأحمر والهلال الأحمر)، أو أطراف فاعلة أخرى أو هيئات حكومية. وستبذل اللجنة الدولية كل ما بوسعها لتشجيع مقدمي الخدمات هؤلاء على تحديث معلوماتهم، غير أنها لا تضمن دقة المعلومات ولا جودة الخدمات المقدَّمة، إذ إن ذلك لا يدخل ضمن نطاق مسؤوليتها.

تطبق اللجنة الدولية جميع الوسائل المعقولة لضمان تأمين RedSafe وحماية بياناتك.

تخزن اللجنة الدولية بياناتك الشخصية ورسائلك ووثائقك على خوادم في سويسرا ولا تستعين بخدمات سحابية تجارية. ولكن هذا لا يمنع ضرورة أن تتخذ، بوصفك مستخدمًا، التدابير الملائمة لتأمين بياناتك،فينبغي ألا تستخدم سوى الحساب الخاص بك، ولا يُسمح بتشارك الحسابات.يرجى قراءة نصائح الأمان الموجودة أدناه للتعرف على طرق حماية حسابك ومعلوماتك الشخصية وأجهزتك.

ستستخدم اللجنة الدولية بياناتك لأغراض إنسانية بحتة، منها تحديد مصيرك ومكان وجودك إذا حدث أن أصبحت في عداد المفقودين أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

وعمومًا، لا تفصح اللجنة الدولية عن معلوماتك لأي أحد، بمن في ذلك أفراد عائلتك، من دون الحصول على موافقة مسبقة منك. ومع ذلك، لا تستبعد اللجنة الدولية أن ثمة حالات استثنائية قد يتعين عليها فيها مشاركة معلوماتك مع حكومات أو وكالات إنفاذ القانون، لا سيما في حالة استخدام RedSafe في أغراض غير إنسانية.غير أن اللجنة الدولية تفعل كل ما بوسعها لرفض أي طلبات ترد إليها للاطلاع على بيانات المستفيدين.

بإمكانك حذف وثائقك وبياناتك وكذلك إنهاء حسابك.

وفي حالة إنهاء حسابك، ستُحذف جميع الوثائق المخزنة في المخزن الرقمي، ولكن اللجنة الدولية تشفّر بياناتك الأخرى وتحفظها خارج الإنترنت بشكل آمن في الأرشيف لمدة 5 سنوات. والغرض من أرشفة بياناتك لمدة 5 سنوات هو تحديد مصيرك ومكان وجودك إذا حدث أن أصبحت في عداد المفقودين أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.وبعد انقضاء مدة الـ 5 سنوات، إذا لم تكن بياناتك مستخدمة فعليًا لهذه الأغراض الإنسانية، تُحذف بشكل نهائي ولن يمكنك استرجاعها.

تعالَج بياناتك وفقًا لقواعد اللجنة الدولية لحماية البيانات الشخصية.وتضع هذه القواعد على عاتق اللجنة الدولية التزامًا بحماية بياناتك وتمنحك بعض الحقوق المتعلقة بكيفية معالجتها، بما في ذلك الحق في طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. ولتقديم طلب كهذا يرجى التواصل عبر عنوان البريد الإلكتروني: redsafesupport@icrc.org.

تراقب اللجنة الدولية تفاعلاتك على تطبيق RedSafe، لكي تضمن حماية بياناتك وحماية RedSafe من أي هجمات، وللحيلولة دون استخدام RedSafe لأغراض غير إنسانية.وهذا يشمل مراقبة الرسائل والوثائق، لمنع تحميل أي ملفات ضارة تهدد النظام وتخزين محتوى ضار أو غير قانوني. وتُجرى هذه المراقبة بطريقة آمنة تحمي خصوصيتك.

وتحتفظ اللجنة الدولية بحقها في اتخاذ التدابير الملائمة في حالة حدوث تجاوز خطير. ويشمل هذا حذف المحتوى الضار أو غير القانوني وإنهاء حساب RedSafe الخاص بك.

تعكف اللجنة الدولية على تطوير RedSafe لتلبي احتياجات مستخدميه وطلباتهم. وإذا اقتضى ظهور أدوات وخدمات جديدة إدخال تغييرات على عملية معالجة بياناتك الشخصية، فسنحدّث المعلومات المقدَّمة هنا.

- استخدم كلمات مرور طويلة (أكثر من 12 حرفًا) يصعب تخمينها. يمكنك استخدام جملة (عبارة مرور) أو مزيج من الكلمات والأرقام.
- لا تستخدم كلمة المرور ذاتها لكل حساباتك، واحرص على تغيير كلمات المرور من وقت لآخر.
- لا تشارك حسابك وكلمات المرور الخاصة بك مع أحد، فهي بمثابة مفاتيح بيتك.
- إذا لم تتمكن من تذكر كلمات المرور الخاصة بك، فاحفظها في مكان آمن.
- إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر/هاتفًا يخص شخصًا آخر أو في مقهى إنترنت، فلا تحفظ كلمة المرور واسم المستخدم في متصفح الإنترنت. ولا تنسَ مسح محفوظات المتصفح بعد ذلك.

لا تشارك معلومات عن نفسك وجهات اتصالك إلا مع أشخاص تعرفهم وتثق بهم.
- لا تقبل دعوات من أشخاص لا تعرفهم.
- لا تنقر على روابط مشبوهة.
- تجنب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ومقاهي الإنترنت، وشبكات "واي فاي" العامة، عند كتابة معلومات حساسة أو مشاركتها.
- اسمح فقط للتطبيقات التي تثق بها، بالوصول إلى جهات الاتصال.
- في منصة RedSafe، نستخدم جهات اتصالك فقط لتقديم خدمات إنسانية إليك.

- اسمح فقط للتطبيقات التي تثق بها، بالوصول إلى موقعك.
- في منصة RedSafe، لا تتم مشاركة موقعك مع أطراف ثالثة، ويُستخدم فقط في تقديم خدمات إنسانية إليك. ولا بد من تشغيل ميزة الموقع لديك ليتسنى تحديد أماكن الخدمات الإنسانية على الخريطة، واستلام تنبيهات من اللجنة الدولية، وتمكينها من التحقق من مصيرك إذا أصبحت في عداد المفقودين، وتوفير المساعدة التي تحتاج إليها إذا اقتضى الأمر.

- أعد تهيئة هاتفك أو جهاز الكمبيوتر لحذف كل البيانات.
- أو احذف أي بيانات حساسة وتطبيقات (مثل RedSafe، وFacebook، وWhatsApp) تحتوي على معلومات شخصية ورسائل.

- احرص دائمًا على تسجيل الخروج من حساب RedSafe، وكذلك من أي تطبيقات أخرى مثل Facebook وWhatsApp.

- أعد تهيئة هاتفك/جهاز الكمبيوتر لحذف كل شيء.