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Vacante: Operador del Centro de Contacto Comunitario

Plazo de solicitud
Condiciones obligatorias para presentar una solicitud

Para postularse  se invita a los interesados a remitir su CV y una carta de motivación de una página, al correo electrónico: caa_recruitment_services@icrc.org indicando en la referencia/subject: Proceso de Selección al Puesto de Operador del Centro de Contacto Comunitario, Caracas.

Lugar de trabajo
Caracas
Contrato
Beneficios laborales competitivos. Oportunidad de contribuir con una organización humanitaria.
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OBJETIVO DEL PUESTO

 

El/la operador(a) del Centro de Contacto Comunitario (CCC) es el principal punto de contacto entre las personas que llaman y el CICR. Él/ella recibe preguntas, quejas y comentarios de personas que llaman de las comunidades donde trabaja el CICR en relación con sus necesidades humanitarias y las actividades de la organización. El Centro de Contacto también compartirá información sobre los programas del CICR y los criterios de elegibilidad con las personas que llamen, a veces de manera proactiva y ocasionalmente también realizará pequeñas encuestas en nombre del CICR.

Adicionalmente, como parte del equipo de AAP, el operador podrá asistir en la recolección de retroalimentación por parte de las comunidades directamente en el terreno.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

 

  • Responde llamadas para comprender las inquietudes de quien lo necesite y decide si sus solicitudes se pueden abordar de inmediato o requieren una remisión a otros especialistas o departamentos.

  • Llamar a las personas afectadas por la violencia armada en las comunidades o instituciones donde trabaja el CICR para medir su nivel de satisfacción y percepción sobre las actividades y los servicios prestados.

  • Registra los detalles de cada llamada en las bases de datos o sistemas correspondientes.

  • Da seguimiento a las quejas, retroalimentaciones y casos referidos a otros departamentos para asegurar una respuesta acorde y oportuna.

  • Participa en la formulación de estadísticas e informes regulares del Centro de Contacto Comunitario al señalar problemas y proponer mejoras.

  • Adquiere y mantiene una comprensión de las actividades del CICR en Venezuela mediante la lectura de materiales informativos, siguiendo las orientaciones y los Procedimientos Operacionales Estándares (SOP, por sus siglas en inglés), participando en sesiones periódicas de información y tomando la iniciativa de indagar y aprender con los departamentos pertinentes.

  • Apoya las actividades que contribuyan con la integración de la rendición de cuentas a la población afectada a través de grupos focales, entrevistas, consultas comunitarias, entre otros.

  • Informa de inmediato al supervisor del Centro de Contacto Comunitario sobre llamadas o problemas relacionados con violaciones del Código de Conducta o que requieran la participación de la Jefatura de la Delegación.

 

 

REQUERIMIENTOS PROFESIONALES

 

 

 

 

  • Título Universitario en trabajo social, sociología, psicología, comunicación social u otra carrera relacionada.

  • Al menos 2 años de experiencia profesional en atención al público o en una posición similar.

  • Excelentes habilidades de comunicación y redacción en español. 

  • Conocimiento intermedio de inglés – capacidad para comunicarse. Es una ventaja.

  • Buen conocimiento y entendimiento de la situación socioeconómica, humanitaria y del contexto político del país, desde una perspectiva neutral y objetiva.

  • Es deseable tener experiencia en el uso de sistemas en línea para el análisis de datos y experiencia previa trabajando con tecnología para organizaciones humanitarias.

 

CUALIDADES PERSONALES

  • Liderazgo.
  • Responsabilidad.
  • Enfoque en el beneficiario y en el cliente.
  • Representación del CICR.
  • Trabajo en equipo y colaboración.
  • Orientación de servicio/Disposición para la atención a los beneficiarios.

El Comité Internacional de la Cruz Roja para Venezuela y el Caribe busca profesional altamente calificado y motivado para la posición de Operador del Centro de Contacto Comunitario (CCC).

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