Las situaciones tensas suelen ser comunes en instalaciones de salud y, muy a menudo, se tornan violentas. La finalidad de este curso es que el personal de salud aprenda a anticipar este tipo de situaciones y a neutralizarlas antes de que se agraven. El curso ayuda a mejorar la capacidad de comunicación de los participantes y también enseña comportamientos nuevos para reducir la tensión en instalaciones sanitarias.
El manual es parte de un conjunto más amplio de materiales para la formación en técnicas de reducción de la violencia. Incluye un manual para participantes y una presentación específica.
