Situações de tensão são comuns em ambientes de assistência à saúde e, com excessiva frequência, elas se tornam violentas. O objetivo deste curso é ensinar a pessoas que trabalham na assistência à saúde maneiras de identificar situações de tensão o quanto antes e de neutralizá-las antes que elas se agravem. O curso ajuda a melhorar as habilidades de comunicação dos participantes e ensina os principais comportamentos para reduzir e atenuar a tensão em contextos de assistência à saúde.
Este manual é parte de um conjunto mais amplo de materiais de capacitação sobre técnicas de atenuação, que inclui também um manual para participantes e uma apresentação.
